稼轩分享 |消费维权50问之篇一
1. 什么是消费者？
答：消费者指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的主体。
2. 经营者是否为《消费者权益保护法》所约束的主体？
答：是，经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》。
3. 经营者与消费者进行交易，应当遵守哪些原则？
答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
4. 消费者享有哪些权利？
答：消费者享有人身、财产不受损害的权利；享有知情权、自主选择权、公平交易权、监督权、依法获赔的权利；享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利；享有个人信息依法得到保护；享有结社权。
5. 什么是消费者的自主选择权？
答：自主选择是消费者有权选择提供商品或者服务的经营者，有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。有权在自主选择商品或者服务时，进行比较、鉴别和挑选。
6. 什么是消费者的公平交易权？
答：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如燃气公司强制搭售燃气保险的行为属于设定不公平、不合理的交易条件，消费者有权拒绝燃气公司的强制交易行为。
7. 什么是消费者的知情权？
答：消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
8. 商家应当向消费者说明商品或者服务的哪些信息？
答：商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、净含量、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、售后服务等；服务内容、规格、费用、标准、检验检测报告或者记录等。经营者销售存在瑕疵的商品、样品时，应当在醒目位置标明，并在购货凭证上注明。
9. 对因消费者权益产生的争议可否向有关行政部门投诉？
答：可以。
10. 哪些部门负有对经营者监督的义务，接受消费者投诉？
答：县级以上人民政府市场监督管理、发展和改革、住房和城乡建设、交通运输、商务、文化和旅游、卫生健康、广播电视、通信等有关行政主管部门。
附：消费维权小案例
张某在A公司买了热水器，使用过程中因热水器故障被烫伤，但是A公司已被B公司合并，张某是否可以向B公司要求赔偿？
答：可以。消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。